Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Ambito di applicazione
La presente politica descrive le modalità per richiedere l’annullamento o la modifica di un ordine effettuato su Dralviken.
Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo dell’ordine, alla fase di preparazione del magazzino e alla possibilità tecnica o logistica di intervenire prima della spedizione.
2. Richiesta di annullamento entro 24 ore
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 24 ore dall’invio, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione del magazzino.
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo meuble@dralviken.com oppure telefonicamente al numero +1 (503) 699-0142.
La richiesta deve indicare:
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nome del cliente;
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numero d’ordine;
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indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
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volontà chiara di annullare l’ordine.
Dralviken invierà una conferma dell’accettazione o dell’impossibilità di gestire l’annullamento in base allo stato dell’ordine.
3. Ordini già in preparazione
Dopo l’avvio della preparazione del magazzino, l’ordine potrebbe non essere più annullabile. La fase di preparazione può includere il prelievo del prodotto, il controllo dei componenti, l’imballaggio, l’etichettatura e l’affidamento al vettore.
Se un ordine è già entrato in questa fase, Dralviken informerà il cliente. Il cliente potrà comunque attendere la consegna e, se non desidera più il prodotto, contattare il Servizio Clienti per richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
4. Ordini già spediti
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, non è possibile annullare la spedizione o modificare i prodotti ordinati.
Il cliente deve attendere la consegna dell’ordine e può successivamente esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Il rifiuto ingiustificato della consegna non sostituisce la procedura di recesso o reso. Il cliente deve contattare il Servizio Clienti per ricevere istruzioni corrette e per consentire una gestione ordinata della pratica.
5. Modifica di prodotti, quantità o indirizzo
Il cliente può richiedere la modifica di prodotti, quantità o indirizzo di consegna entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione.
Le modifiche sono soggette a disponibilità dei prodotti, verifica dell’indirizzo, eventuale variazione di prezzo, ricalcolo delle imposte applicabili e aggiornamento dei costi di spedizione.
Se la modifica richiesta non può essere effettuata in sicurezza o senza interrompere il processo logistico, Dralviken potrà proporre l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell’importo pagato, consentendo al cliente di effettuare un nuovo ordine con i dati corretti.
6. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito durante il checkout.
Dopo l’avvio della preparazione o dopo la spedizione, non è normalmente possibile modificare l’indirizzo. Dralviken non è responsabile di ritardi, costi aggiuntivi, mancata consegna o restituzione del pacco causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Per maggiori informazioni sulla consegna e sulle spedizioni non riuscite, consulta la Politica di Spedizione e Consegna.
7. Pagamenti e rimborsi per ordini annullati
Quando l’annullamento viene accettato, Dralviken avvia il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. La banca o il fornitore di pagamento può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi per rendere l’importo disponibile al cliente.
Se un pagamento risulta solo autorizzato ma non ancora contabilizzato, i tempi di rilascio dell’importo dipendono dalla banca emittente della carta.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica sui Metodi di Pagamento.
8. Prodotti non disponibili
Se un prodotto non è disponibile dopo l’invio dell’ordine, Dralviken contatterà il cliente per concordare una soluzione. Il cliente potrà scegliere tra annullamento con rimborso, attesa del riassortimento o un’alternativa scelta espressamente dal cliente.
Nessun prodotto sostitutivo verrà inviato senza il consenso del cliente.
9. Contatti
Per richieste di annullamento o modifica dell’ordine, il cliente può contattare Dralviken ai seguenti recapiti:
E-mail: meuble@dralviken.com
Telefono: +1 (503) 699-0142
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.