Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni del Servizio disciplinano l’accesso al sito Dralviken e l’acquisto online dei prodotti offerti ai consumatori nell’Italia continentale. Le condizioni si applicano a sideboard, divani, vetrine, banchi da lavoro, carrelli portautensili e agli altri prodotti pubblicati sul sito. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni. Le vendite sono rivolte a persone che agiscono per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
2. Account utente
Al momento Dralviken non richiede la creazione di un account cliente per effettuare un acquisto. Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati inseriti durante il checkout, inclusi nome, indirizzo di consegna, e-mail e numero di telefono. Qualora in futuro sia disponibile un account, il cliente dovrà custodire con cura le credenziali di accesso e informarci senza ritardo di qualsiasi utilizzo non autorizzato.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni sui prodotti pubblicate da Dralviken sono accurate, aggiornate e predisposte per consentire al cliente una scelta consapevole. Le schede prodotto riportano, quando applicabile, caratteristiche, materiali, dimensioni, colori, capacità, istruzioni e altre informazioni rilevanti. La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in tempo reale. I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile al tasso ordinario del 22%, gli eventuali dazi e gli oneri applicabili al prodotto. Non sono richiesti costi doganali, fiscali o nascosti al momento della consegna. I costi di spedizione, quando dovuti, sono mostrati chiaramente prima del pagamento.
4. Politica di Spedizione e Consegna
Dralviken consegna esclusivamente nell’Italia continentale e non effettua spedizioni in Sicilia, Sardegna, sulle altre isole italiane, presso caselle postali, punti Packstation o indirizzi situati fuori dall’area servita. Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi e consegnati entro 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione; i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi italiani. Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, FedEx o a un altro vettore idoneo e, quando disponibile, il cliente riceve il tracciamento dell’ordine. Gli ordini possono essere consegnati in più colli. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Spedizione e Consegna.
5. Politica di Reso e Rimborso
Dralviken offre una politica commerciale di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna, che comprende e non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni. Il cliente deve contattare il Servizio Clienti prima di organizzare una restituzione; dopo l’autorizzazione, riceverà le istruzioni, un’etichetta di reso o un codice QR quando disponibili. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro a domicilio. Le spese di restituzione sono a carico di Dralviken per il recesso comunicato entro 14 giorni e per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi; per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
6. Annullamento e Modifica dell’Ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento o la modifica di prodotti, quantità o indirizzo entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione del magazzino. Le richieste devono essere inviate al Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e le modifiche richieste. Dopo l’avvio della preparazione o dopo la spedizione, l’ordine non può più essere annullato o modificato; il cliente potrà attendere la consegna e contattarci per esercitare il recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Annullamento e Modifica dell’Ordine.
7. Politica di Pagamento
Dralviken accetta Visa, Mastercard e American Express. Il pagamento viene elaborato tramite Authorize.net al momento dell’ordine e non sono applicate commissioni di pagamento, rateizzazioni o costi aggiuntivi per il cliente. Se il pagamento viene rifiutato, risulta incompleto o rimane in sospeso, l’ordine non sarà affidato alla spedizione; il cliente potrà essere invitato a completare il pagamento entro 24 ore. I rimborsi approvati vengono eseguiti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per maggiori dettagli, consulta la Politica sui Metodi di Pagamento.
8. Diritto di Recesso di 14 Giorni
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o, in caso di consegna in più colli, dalla ricezione dell’ultimo collo. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita al Servizio Clienti entro il termine previsto. Dralviken sostiene le spese dirette di restituzione per il recesso comunicato entro 14 giorni e rimborsa i pagamenti ricevuti, incluse le spese standard di consegna iniziale in caso di restituzione integrale dell’ordine, nei limiti previsti dalla legge. Per maggiori dettagli, consulta il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
9. Controversie e legge applicabile
Dralviken opera nel rispetto delle norme applicabili in Italia, incluse le disposizioni in materia di tutela dei consumatori, vendite a distanza, garanzia legale di conformità, protezione dei dati personali e Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattare prima il Servizio Clienti per cercare una soluzione amichevole. Restano salvi i diritti del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o al giudice competente secondo la normativa applicabile. Dralviken si riserva il diritto di aggiornare le presenti condizioni e comunicherà eventuali modifiche rilevanti attraverso il sito o con altri mezzi appropriati.
10. Privacy e protezione dei dati
Dralviken tratta i dati personali necessari per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza, dei resi, delle richieste di garanzia e dell’eventuale iscrizione alla newsletter. Il titolare del trattamento è Ashley Reisch, con sede in 8691 NE Hyde Park Ln, Beaverton, OR 97006, Stati Uniti d’America. I dati possono essere trattati da fornitori necessari al servizio, inclusi Shopify, Authorize.net, DHL, UPS, FedEx, Consentmo GDPR e fornitori tecnici di e-mail. Per informazioni su finalità, basi giuridiche, conservazione, trasferimenti internazionali e diritti dell’interessato, consulta l’Informativa sulla Privacy.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, grafica, marchi, loghi, layout, schede prodotto e altri materiali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e appartengono a Dralviken o ai rispettivi titolari dei diritti. Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, estrarre o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
12. Dichiarazione di responsabilità
Dralviken si impegna a fornire il sito e i servizi con ragionevole cura e a mantenere le informazioni sui prodotti aggiornate e affidabili. Nella misura consentita dalla legge, Dralviken non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancati guadagni o conseguenze derivanti da utilizzo improprio del sito o dei prodotti, da montaggio non conforme alle istruzioni, da sovraccarico o da uso diverso dalla destinazione prevista. Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità per dolo o colpa grave o altre responsabilità che non possono essere limitate dalla legge.
13. Modifiche alle Condizioni del Servizio
Dralviken può modificare o aggiornare le presenti Condizioni del Servizio per riflettere cambiamenti normativi, operativi, tecnologici o relativi ai servizi offerti. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione della nuova versione. Quando una modifica è rilevante, Dralviken ne darà comunicazione tramite avviso sul sito, e-mail o altro mezzo appropriato. Il cliente è invitato a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione aggiornata delle condizioni.
14. Contatti
Per richieste relative a ordini, consegne, pagamenti, cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, garanzia, privacy o alle presenti condizioni, puoi contattare Dralviken ai seguenti recapiti:
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8691 NE Hyde Park Ln
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Stati Uniti d’America
E-mail: meuble@dralviken.com
Telefono: +1 (503) 699-0142
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.