Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati su Dralviken da clienti che agiscono in qualità di consumatori, ossia per finalità estranee alla propria attività commerciale, professionale o imprenditoriale.
La presente politica non limita gli altri diritti previsti dalla legge o dalla Politica di Reso e Rimborso di Dralviken, che consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
2. Decorrenza del termine
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo collo.
Se un prodotto viene consegnato in più parti o componenti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultima parte o dell’ultimo componente.
3. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare a Dralviken una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere entro il termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail all’indirizzo meuble@dralviken.com oppure comunicata al Servizio Clienti al numero +1 (503) 699-0142.
La richiesta deve contenere almeno:
-
nome del cliente;
-
numero d’ordine;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Il cliente può utilizzare il seguente modulo facoltativo:
A: Dralviken, Ashley Reisch, 8691 NE Hyde Park Ln, Beaverton, OR 97006, Stati Uniti d’America
E-mail: meuble@dralviken.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita relativo al seguente bene o ai seguenti beni: __________
Numero d’ordine: __________
Ordinato il: __________
Ricevuto il: __________
Nome del consumatore: __________
Indirizzo del consumatore: __________
Data: __________
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: __________
4. Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Dralviken invierà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Quando disponibile, verranno forniti un’etichetta di reso o un codice QR. Per gli articoli voluminosi, come divani, vetrine, sideboard di grandi dimensioni, banchi da lavoro o carrelli portautensili, Dralviken può organizzare un ritiro a domicilio.
Il cliente non deve organizzare una spedizione autonoma o inviare il prodotto a un indirizzo non autorizzato prima di aver ricevuto le istruzioni del Servizio Clienti.
5. Costi di restituzione
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, Dralviken sostiene le spese dirette di restituzione.
Il cliente non deve sostenere costi di etichetta, ritiro, gestione amministrativa o altre commissioni relative alla restituzione effettuata nell’ambito del recesso legale.
Per gli articoli voluminosi, il cliente deve rendere disponibile il prodotto nella data e nel luogo concordati per il ritiro. Il servizio non comprende smontaggio, trasporto da piani superiori, movimentazione interna, imballaggio professionale o installazione.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere trattato con cura e restituito, quando possibile, con tutti i componenti, accessori, ferramenta, istruzioni e protezioni disponibili.
Il cliente è invitato a conservare e utilizzare l’imballaggio originale. Se l’imballaggio originale non è disponibile, deve essere utilizzato un imballaggio equivalente e adeguato al peso, alla dimensione e alla fragilità del prodotto.
Un utilizzo eccedente il controllo ragionevole del prodotto, danni causati dal cliente o componenti mancanti possono incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
7. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto o renderlo disponibile per il ritiro entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo istruzioni diverse fornite da Dralviken per motivi logistici.
Per gli articoli restituiti tramite vettore, fa fede la data di consegna al corriere o la prova della spedizione. Per gli articoli voluminosi ritirati a domicilio, fa fede la data concordata per il ritiro.
8. Rimborso
In caso di recesso valido, Dralviken rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese standard di consegna iniziale in caso di restituzione integrale dell’ordine.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Dralviken può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito o una prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, prima di completare il rimborso.
Dopo la verifica del reso, Dralviken avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. La banca o l’istituto di pagamento può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi per rendere l’importo disponibile al cliente.
9. Recesso parziale
Il cliente può esercitare il recesso anche solo per una parte dei prodotti ordinati.
In caso di recesso parziale, il rimborso riguarda il valore dei prodotti effettivamente restituiti. Le spese standard di consegna iniziale vengono rimborsate nei limiti previsti dalla legge e in base alla natura dell’ordine restituito.
Se il cliente conserva parte dell’ordine, la gestione di eventuali costi di spedizione viene valutata secondo le condizioni applicabili al caso concreto e senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
10. Politiche collegate
Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dalla politica commerciale di reso entro 30 giorni offerta da Dralviken.
Per richieste di reso dal 15° al 30° giorno dalla consegna, per rimborsi, resi parziali, cambi di prodotto e condizioni di restituzione di articoli voluminosi, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, consulta la Politica relativa ai Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
11. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza, il cliente può contattare Dralviken ai seguenti recapiti:
E-mail: meuble@dralviken.com
Telefono: +1 (503) 699-0142
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.