Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Finalità della verifica
La verifica della merce alla consegna consente al cliente di controllare che l’ordine ricevuto corrisponda ai prodotti acquistati e che gli imballaggi non presentino anomalie visibili dovute al trasporto.
Questa procedura facilita la gestione rapida di eventuali pratiche con il vettore e con il Servizio Clienti. Non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità.
2. Controllo prima della firma
Prima di firmare il documento di consegna o di accettare il pacco dal vettore, il cliente è invitato a verificare:
-
il numero dei colli ricevuti;
-
lo stato esterno degli imballaggi;
-
la presenza di fori, strappi, schiacciamenti, bagnature, aperture, nastri sostituiti o altri segni di manomissione;
-
la corrispondenza del destinatario e delle etichette di spedizione;
-
per le spedizioni su bancale, le condizioni del bancale e delle protezioni esterne.
Per ordini consegnati in più colli, il cliente deve verificare il numero di pacchi indicato nella comunicazione di spedizione o nel documento del vettore.
3. Pacchi visibilmente danneggiati
Se l’imballaggio presenta danni visibili, è aperto, bagnato, schiacciato, manomesso o presenta altre anomalie, il cliente deve chiedere al vettore di annotare una riserva di controllo specifica sul documento di consegna.
La riserva deve descrivere l’anomalia in modo concreto. Esempi di annotazioni utili sono:
-
cartone forato sul lato;
-
pacco bagnato;
-
imballaggio schiacciato;
-
nastro di chiusura danneggiato;
-
collo aperto o manomesso;
-
numero di colli inferiore a quello previsto.
Quando il danno esterno appare grave o la consegna non corrisponde chiaramente all’ordine, il cliente può rifiutare il collo indicando il motivo al vettore.
4. Controllo dopo l’apertura
Dopo la consegna, il cliente deve aprire con cura l’imballaggio e verificare il prodotto nel più breve tempo possibile. È consigliabile controllare:
-
il prodotto e le sue superfici;
-
eventuali parti in vetro, specchi, pannelli o componenti delicati;
-
accessori, viti, ferramenta e componenti necessari al montaggio;
-
istruzioni di montaggio e uso;
-
la corrispondenza del prodotto ricevuto con l’ordine effettuato.
Per sideboard, divani, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili, il cliente è invitato a verificare tutti i componenti prima di iniziare il montaggio o l’utilizzo.
Il cliente deve conservare cartoni, protezioni interne, etichette, bancali e altri materiali di imballaggio fino al completamento della verifica del prodotto.
5. Fotografie e documentazione
In caso di danno, difetto, componente mancante, prodotto errato o anomalia di consegna, il cliente deve raccogliere la documentazione utile alla verifica. È consigliabile inviare:
-
numero d’ordine;
-
fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
-
fotografie dell’etichetta di spedizione;
-
fotografie chiare dell’area danneggiata o del componente mancante;
-
fotografie dell’intero prodotto, quando utili;
-
video, se necessari per documentare un difetto di funzionamento;
-
copia o fotografia del documento di consegna con la riserva eventualmente annotata.
La documentazione fotografica aiuta Dralviken a gestire più rapidamente la pratica con il cliente e con il vettore.
6. Segnalazione al Servizio Clienti
Per consentire una gestione tempestiva, il cliente è invitato a contattare Dralviken entro 1 giorno dalla consegna tramite e-mail all’indirizzo meuble@dralviken.com oppure telefonicamente al numero +1 (503) 699-0142.
La segnalazione deve contenere il numero d’ordine, una descrizione del problema e la documentazione disponibile.
Il termine di 1 giorno è una raccomandazione operativa per agevolare la verifica dei danni da trasporto e non costituisce un limite ai diritti legali del consumatore, né alla garanzia legale di conformità.
7. Cosa non fare prima della valutazione
In caso di problema, il cliente non deve gettare il prodotto, gli accessori, l’imballaggio o le etichette prima di aver ricevuto istruzioni dal Servizio Clienti, salvo che sia necessario per motivi di sicurezza.
Il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione di ritorno senza autorizzazione, poiché Dralviken potrebbe dover predisporre un’etichetta, un codice QR o un ritiro a domicilio.
Quando possibile, il cliente deve evitare di montare, utilizzare o modificare un prodotto che presenta un danno, un difetto o una difformità prima della valutazione della pratica.
8. Gestione della pratica
Dralviken esamina normalmente le segnalazioni entro 1–3 giorni lavorativi. In base al tipo di problema, alla disponibilità dei componenti e ai diritti applicabili, potrà proporre l’invio di un componente sostitutivo, la sostituzione del prodotto, un rimborso totale o parziale, il ritiro del prodotto o un’altra soluzione appropriata.
Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, le spese di ritiro, restituzione, sostituzione o nuova spedizione sono a carico di Dralviken.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica relativa ai Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi e la Garanzia Legale di Conformità.
9. Contatti
Per assistenza relativa alla verifica della merce ricevuta, il cliente può contattare Dralviken ai seguenti recapiti:
E-mail: meuble@dralviken.com
Telefono: +1 (503) 699-0142
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.