Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli articoli che, in base a peso, volume, dimensioni dell’imballaggio o configurazione dell’ordine, richiedono una gestione logistica specifica. Possono rientrare in questa categoria, tra gli altri, divani, vetrine, sideboard di grandi dimensioni, banchi da lavoro e carrelli portautensili.
La classificazione di un articolo come voluminoso dipende dalle informazioni logistiche riportate nella scheda prodotto, nel checkout o nella comunicazione di spedizione. Prodotti appartenenti alla stessa categoria possono essere consegnati con modalità diverse in base alle dimensioni effettive del collo.
2. Tempi di preparazione e consegna
Gli articoli voluminosi vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi.
Per “giorni lavorativi” si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani. I tempi di consegna sono stimati e possono variare in base al vettore, alla destinazione, alla disponibilità operativa, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze fuori dal ragionevole controllo di Dralviken.
Quando necessario, il vettore può contattare il cliente tramite telefono o SMS per coordinare la consegna. Il cliente deve fornire un recapito corretto e mantenersi reperibile.
3. Area di consegna
Dralviken consegna articoli voluminosi esclusivamente nell’Italia continentale. Non effettuiamo consegne in Sicilia, Sardegna, nelle altre isole italiane, presso caselle postali, punti Packstation o indirizzi fuori dall’Italia continentale.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, accessibile e idoneo alla consegna. Eventuali limitazioni di accesso al luogo di consegna devono essere considerate dal cliente prima dell’acquisto.
4. Punto di consegna
Gli articoli voluminosi vengono consegnati dal vettore al punto di ingresso dell’indirizzo indicato dal cliente oppure al luogo sicuro e ragionevolmente accessibile concordato con il vettore.
La consegna non comprende:
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trasporto all’interno dell’abitazione, del garage, dell’ufficio o di altri ambienti;
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servizio al piano;
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superamento di scale, soglie, porte, corridoi o ascensori;
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posizionamento del prodotto in una stanza;
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montaggio, installazione o fissaggio del prodotto;
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rimozione di mobili, oggetti o ostacoli presenti nel luogo di consegna.
Il cliente deve verificare prima dell’ordine che le dimensioni del prodotto e dell’imballaggio siano compatibili con porte, ascensori, scale, corridoi e altri accessi che intende utilizzare dopo la consegna.
5. Presenza del destinatario
Quando la consegna richiede una firma o una verifica diretta, il cliente o una persona adulta autorizzata deve essere presente al recapito indicato.
In caso di destinatario non reperibile, indirizzo errato, rifiuto ingiustificato della consegna o altra impossibilità di consegna imputabile al cliente, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni per il ritiro o restituire il prodotto a Dralviken.
Se il prodotto viene restituito al mittente, Dralviken contatterà il cliente per valutare la soluzione applicabile e l’eventuale rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
6. Imballaggi, bancali e istruzioni di montaggio
Gli articoli voluminosi possono essere consegnati in cartoni rinforzati, con protezioni interne, su bancale o in più colli. Il cliente è invitato a conservare imballaggi, materiali protettivi, etichette e documentazione fino alla verifica completa del prodotto.
Quando il vettore prevede e può effettuare in sicurezza il ritiro del bancale o di specifici materiali di imballaggio al momento della consegna, il servizio verrà gestito dal vettore. Il cliente non deve fare affidamento sul ritiro automatico degli imballaggi ordinari.
Dralviken non offre un servizio di montaggio o installazione. Quando previsto, il prodotto viene fornito con le istruzioni necessarie per il montaggio e l’uso.
7. Controllo alla consegna
Prima di firmare la consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di pacchi danneggiati, bagnati, aperti, schiacciati o manomessi, il cliente deve chiedere al vettore di annotare una riserva di controllo specifica sul documento di consegna oppure rifiutare il collo, quando necessario.
Dopo l’apertura, il cliente è invitato a verificare il prodotto, i componenti, le parti in vetro, gli accessori e le istruzioni nel più breve tempo possibile. In caso di danni, difetti, componenti mancanti o prodotto errato, il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo numero d’ordine, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Per maggiori informazioni, consulta la Verifica della Merce alla Consegna e la Politica relativa ai Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
8. Resi di articoli voluminosi
Per gli articoli voluminosi restituiti entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, Dralviken sostiene le spese dirette di restituzione e, quando necessario, organizza il ritiro a domicilio.
Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno dalla consegna, il costo diretto del ritiro o della restituzione è a carico del cliente. Il Servizio Clienti comunica le istruzioni e gli eventuali costi applicabili prima della conferma del ritiro.
Per i prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, le spese di ritiro, sostituzione o restituzione sono a carico di Dralviken.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
9. Contatti
Per richieste relative alla consegna di articoli voluminosi, il cliente può contattare Dralviken all’indirizzo e-mail meuble@dralviken.com oppure al numero +1 (503) 699-0142.
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.