Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica quando il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme rispetto all’ordine effettuato, alla descrizione del prodotto o alle caratteristiche previste.
La politica si applica a tutti i prodotti Dralviken, inclusi sideboard, divani, vetrine, banchi da lavoro, carrelli portautensili e relativi accessori, componenti o ferramenta.
I diritti previsti dalla presente politica si aggiungono e non limitano la Garanzia Legale di Conformità e gli altri diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
2. Quando contattare il Servizio Clienti
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non conforme, deve contattare Dralviken tramite e-mail all’indirizzo meuble@dralviken.com oppure telefonicamente al numero +1 (503) 699-0142.
Per consentire una verifica tempestiva con il vettore e una gestione più rapida della pratica, il cliente è invitato a segnalare il problema entro 1 giorno dalla consegna, soprattutto in caso di danno visibile all’imballaggio o al prodotto.
Il termine di 1 giorno è una raccomandazione operativa e non limita, riduce o sostituisce i diritti legali del cliente, inclusa la garanzia legale di conformità.
3. Informazioni e documentazione richieste
Per consentire a Dralviken di valutare la segnalazione, il cliente deve fornire, quando disponibili:
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numero d’ordine;
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nome del cliente;
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descrizione chiara del problema;
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fotografie del prodotto interessato;
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fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
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fotografie dell’etichetta di spedizione;
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fotografie o video del danno, difetto o componente mancante;
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immagini del documento di consegna con eventuali riserve annotate al vettore.
Per prodotti con parti in vetro, pannelli, superfici verniciate, componenti metallici, ferramenta o elementi di montaggio, le fotografie devono mostrare chiaramente l’area interessata e, quando utile, l’intero prodotto.
4. Danni da trasporto
Se il pacco presenta fori, aperture, schiacciamenti, bagnature, manomissioni o altri danni visibili al momento della consegna, il cliente deve chiedere al vettore di annotare una riserva di controllo specifica sul documento di consegna.
La riserva deve descrivere l’anomalia in modo concreto, ad esempio: cartone danneggiato, pacco bagnato, collo aperto, imballaggio schiacciato o numero di colli inferiore a quello previsto.
Se il danno appare grave, il cliente può rifiutare il collo, indicando il motivo al vettore. Il cliente deve quindi contattare Dralviken senza ritardo e inviare la documentazione disponibile.
Per maggiori informazioni, consulta la Verifica della Merce alla Consegna.
5. Prodotti difettosi o non conformi
Un prodotto può essere considerato difettoso o non conforme quando, ad esempio:
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presenta un difetto di fabbricazione;
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non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate;
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manca un componente essenziale;
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presenta problemi di funzionamento;
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è diverso dal prodotto ordinato;
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non è idoneo all’uso ordinario previsto per quel tipo di prodotto;
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non include accessori, componenti o istruzioni attesi.
La valutazione della non conformità viene effettuata in base alle informazioni fornite dal cliente, alla documentazione disponibile, alle caratteristiche del prodotto e alla normativa applicabile.
6. Soluzioni disponibili
Dralviken esamina normalmente la segnalazione entro 1–3 giorni lavorativi. In base alla natura del problema, alla disponibilità dei componenti e ai diritti applicabili, possiamo proporre una delle seguenti soluzioni:
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invio senza costi di componenti, ferramenta o accessori mancanti;
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sostituzione della parte interessata;
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sostituzione del prodotto;
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ritiro del prodotto e rimborso totale o parziale;
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altra soluzione appropriata, inclusa la riparazione quando applicabile.
La soluzione proposta tiene conto del tipo di problema, della possibilità tecnica di intervenire, della disponibilità dei ricambi o del prodotto sostitutivo e delle norme applicabili in materia di tutela del consumatore.
7. Costi di ritiro, restituzione e sostituzione
Quando il problema riguarda un danno, un difetto, una non conformità, una spedizione errata o un componente mancante imputabile al prodotto o alla consegna, le spese di ritiro, restituzione, sostituzione, nuova spedizione ed eventuale etichetta di reso sono a carico di Dralviken.
Il cliente non deve organizzare autonomamente la restituzione prima di ricevere istruzioni dal Servizio Clienti. Le spese non autorizzate potrebbero non essere rimborsabili.
Per gli articoli voluminosi, Dralviken può organizzare il ritiro a domicilio quando necessario. Il cliente deve rendere disponibile il prodotto nella data concordata e conservarne, quando possibile, imballaggi, protezioni e componenti.
8. Componenti mancanti
Se il cliente riceve un prodotto con ferramenta, accessori, pannelli o altri componenti mancanti, Dralviken valuterà la possibilità di inviare il componente necessario senza costi aggiuntivi.
Quando l’invio del componente non è possibile o non rappresenta una soluzione adeguata, Dralviken potrà proporre una sostituzione, un rimborso parziale, il ritiro del prodotto o altra soluzione appropriata.
Il cliente non deve completare il montaggio o utilizzare il prodotto in condizioni potenzialmente non sicure quando mancano componenti essenziali.
9. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare Dralviken senza utilizzare, montare o modificare il prodotto ricevuto.
Dralviken fornirà istruzioni per il ritiro o la restituzione del prodotto errato e, quando appropriato, organizzerà l’invio del prodotto corretto senza costi per il cliente.
10. Conservazione del prodotto e dell’imballaggio
In caso di segnalazione, il cliente deve conservare il prodotto, l’imballaggio, le etichette, gli accessori e la documentazione fino alla conclusione della pratica, salvo necessità di sicurezza.
Il cliente non deve gettare, riparare autonomamente, modificare o smaltire il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal Servizio Clienti. Questo consente una verifica corretta e, quando necessario, la gestione della pratica con il vettore o il fornitore.
11. Garanzia legale
La presente politica deve essere letta insieme alla Garanzia Legale di Conformità. In caso di non conformità coperta dalla garanzia, il cliente conserva i rimedi previsti dalla legge, che possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta la Garanzia Legale di Conformità.
12. Contatti
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il cliente può contattare Dralviken ai seguenti recapiti:
E-mail: meuble@dralviken.com
Telefono: +1 (503) 699-0142
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.