Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

1. Ambito di applicazione

Dralviken offre una politica commerciale di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto. Questa politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori nell’Italia continentale e comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni, senza limitarlo.

La presente politica disciplina i resi per semplice ripensamento, le spese di restituzione, le modalità di rimborso e la gestione dei resi parziali. Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi si applicano anche la Politica relativa ai Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi e la Garanzia Legale di Conformità.

2. Termine per richiedere il reso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o, per ordini consegnati in più colli, dalla ricezione dell’ultimo collo.

Dal 15° al 30° giorno dalla consegna, il cliente può richiedere un reso commerciale per semplice ripensamento secondo le condizioni previste nella presente politica.

3. Come richiedere un reso

Prima di spedire o restituire un prodotto, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo meuble@dralviken.com.

La richiesta deve contenere:

• numero d’ordine;

• nome del cliente;

• prodotto o prodotti da restituire;

• motivo del reso;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili alla gestione della richiesta.

Dopo la verifica della richiesta, Dralviken invierà le istruzioni per la restituzione. Quando disponibile, verranno forniti un’etichetta di reso o un codice QR. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di ricevere le istruzioni del Servizio Clienti.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un punto vendita.

Il prodotto deve essere restituito, quando possibile, completo di componenti, accessori, ferramenta, istruzioni, protezioni e imballaggio originale. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve utilizzare una protezione equivalente, adeguata al tipo, al peso e alla fragilità del prodotto.

Il cliente deve evitare di utilizzare, montare in modo permanente, modificare o danneggiare il prodotto oltre quanto necessario per verificarlo. Un uso eccedente o la mancanza di componenti può incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Dralviken non applica costi fissi di ri-imballaggio, spese amministrative o penali arbitrarie.

5. Spese di restituzione

Le spese di restituzione vengono gestite come segue:

Per i resi senza difetto richiesti dal 15° al 30° giorno, il cliente sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione. Non vengono addebitati costi di gestione, commissioni amministrative o altre spese aggiuntive.

Per articoli voluminosi, Dralviken può organizzare il ritiro a domicilio. Se il reso viene richiesto dal 15° al 30° giorno per semplice ripensamento, il costo diretto del ritiro è a carico del cliente e viene comunicato prima della conferma del servizio.

6. Resi di articoli voluminosi

Per divani, vetrine, sideboard di grandi dimensioni, banchi da lavoro, carrelli portautensili e altri articoli voluminosi, Dralviken può organizzare un ritiro presso l’indirizzo di consegna.

Il cliente deve rendere il prodotto disponibile nella data concordata, predisporlo per il trasporto e conservarne gli accessori, i componenti e l’imballaggio. Il ritiro non comprende smontaggio, trasporto da piani superiori, movimentazione all’interno dell’abitazione o imballaggio professionale eseguito dal vettore.

Per maggiori informazioni, consulta la Consegna di Articoli Voluminosi.

7. Verifica del reso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Dralviken effettua normalmente una verifica entro 1 giorno lavorativo.

La verifica riguarda lo stato del prodotto, la presenza di componenti e accessori, l’integrità dell’imballaggio disponibile e la corrispondenza con la richiesta di reso autorizzata.

Se sono presenti componenti mancanti, segni di utilizzo oltre il controllo ragionevole o altre condizioni che richiedono una valutazione, il Servizio Clienti contatterà il cliente per proporre una soluzione proporzionata, come l’invio di un componente, un rimborso parziale o altra misura applicabile.

8. Tempistiche e modalità di rimborso

Dopo la verifica del reso, Dralviken avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Dopo l’avvio del rimborso, la banca o l’istituto di pagamento può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi per rendere l’importo disponibile al cliente.

In caso di restituzione integrale dell’ordine nell’ambito del diritto legale di recesso, vengono rimborsate anche le spese standard di consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge.

9. Resi parziali

In caso di reso parziale, il rimborso riguarda il valore dei prodotti effettivamente restituiti.

Se l’ordine iniziale aveva beneficiato della spedizione gratuita perché il valore dei prodotti era pari o superiore a €164,74, ma il valore dei prodotti trattenuti dal cliente dopo il reso scende sotto tale soglia, Dralviken può applicare o trattenere il costo standard di spedizione di €6,13.

Questa regola si applica ai resi parziali gestiti nell’ambito della politica commerciale di reso e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

10. Cambi di prodotto

Dralviken non effettua cambi merce diretti. Se il cliente desidera un altro prodotto, colore, dimensione o modello, può richiedere il rimborso del prodotto restituito secondo la presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, Dralviken può proporre una sostituzione senza costi per il cliente, quando appropriata.

11. Contatti

Per richiedere un reso o informazioni su un rimborso, il cliente può contattare Dralviken ai seguenti recapiti:

E-mail: meuble@dralviken.com
Telefono: +1 (503) 699-0142

Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.