Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
1. Area di consegna
Dralviken effettua consegne esclusivamente nell’Italia continentale. Non consegniamo in Sicilia, Sardegna, nelle altre isole italiane, presso caselle postali, punti Packstation o indirizzi situati fuori dall’Italia continentale.
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e raggiungibile, oltre a un recapito telefonico e un indirizzo e-mail validi per ricevere comunicazioni relative alla spedizione.
2. Preparazione dell’ordine e tempi di consegna
Gli ordini pagati vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi.
Per “giorni lavorativi” si intendono dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi italiani. I tempi indicati sono stimati e vengono calcolati dalla conferma della spedizione; possono subire variazioni in caso di eventi logistici, condizioni meteorologiche, controlli operativi, ritardi del vettore o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo di Dralviken.
Quando la consegna subisce un ritardo rilevante, il cliente può contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza e informazioni aggiornate sullo stato dell’ordine.
3. Vettori e tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, FedEx o a un altro vettore idoneo in base al peso, al volume, al tipo di prodotto e all’indirizzo di consegna.
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, Dralviken invia al cliente le informazioni di spedizione tramite e-mail. Il tracciamento può richiedere un breve periodo di aggiornamento dopo l’affidamento del pacco al vettore.
Il cliente è responsabile di verificare periodicamente lo stato della spedizione e di contattare il Servizio Clienti in caso di anomalie, ritardi prolungati o informazioni di consegna non chiare.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicabili sono mostrati chiaramente nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
| Valore dei prodotti nell’ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Da €0,01 a €164,73 | €6,13 |
| Pari o superiore a €164,74 | Gratuita |
La tariffa standard si applica anche agli articoli voluminosi, salvo che nel checkout sia indicato in modo chiaro un servizio differente scelto dal cliente.
I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile al tasso ordinario del 22%, gli eventuali dazi e gli oneri applicabili. Non vengono richiesti ulteriori costi doganali, fiscali o nascosti al momento della consegna.
5. Spedizioni in più colli
Alcuni prodotti, in particolare sideboard, divani, vetrine, banchi da lavoro e carrelli portautensili, possono essere consegnati in più pacchi. I colli possono essere spediti o consegnati in date diverse.
La consegna di un primo pacco non significa necessariamente che l’ordine sia incompleto. Il cliente è invitato a verificare il numero di colli indicato nella comunicazione di spedizione o nella documentazione di consegna e ad attendere la ricezione di tutti i pacchi previsti.
In caso di colli mancanti, il cliente deve contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine, il numero dei pacchi ricevuti e, quando possibile, fotografie delle etichette di spedizione.
6. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione del magazzino.
Dopo l’avvio della preparazione o dopo la spedizione, non è normalmente possibile modificare l’indirizzo di consegna. Dralviken non è responsabile di ritardi, costi aggiuntivi o mancata consegna causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Annullamento e Modifica dell’Ordine.
7. Mancata consegna e destinatario non reperibile
Quando il vettore richiede una firma, il cliente o una persona adulta autorizzata deve essere presente per ricevere la consegna. In caso di assenza del destinatario, indirizzo errato, rifiuto ingiustificato della consegna o altra impossibilità di consegna imputabile al cliente, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro o restituire il pacco.
Se il prodotto viene restituito a Dralviken, contatteremo il cliente per valutare una soluzione e l’eventuale rimborso. Ogni caso sarà esaminato tenendo conto dello stato dell’ordine, del motivo della mancata consegna e dei costi di trasporto effettivamente sostenuti, nel rispetto dei diritti applicabili del consumatore.
8. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio prima di firmare. Se il pacco presenta danni visibili, bagnature, aperture, schiacciamenti, manomissioni o altre anomalie, il cliente deve chiedere al vettore di annotare una riserva di controllo specifica sul documento di consegna oppure rifiutare il collo, quando necessario.
Dopo l’apertura, è consigliabile controllare il prodotto, gli accessori, le istruzioni e i componenti nel più breve tempo possibile, conservando imballaggi, etichette e materiale protettivo fino alla verifica completa.
Per maggiori informazioni, consulta la Verifica della Merce alla Consegna.
9. Articoli voluminosi
Gli articoli voluminosi possono includere divani, vetrine, sideboard di grandi dimensioni, banchi da lavoro e carrelli portautensili, in base al peso, alle dimensioni e alla configurazione della spedizione. La consegna avviene al punto di ingresso dell’indirizzo indicato dal cliente o al luogo sicuro e ragionevolmente accessibile concordato con il vettore.
La consegna non comprende trasporto all’interno dell’abitazione o dell’edificio, servizio al piano, superamento di scale, porte, corridoi o ascensori, posizionamento in una stanza, montaggio o installazione. Il cliente è responsabile di verificare la compatibilità del prodotto e dell’imballaggio con gli spazi e gli accessi disponibili.
Per maggiori informazioni, consulta la Consegna di Articoli Voluminosi.
10. Assistenza clienti
Per richieste relative alla spedizione o alla consegna, il cliente può contattare Dralviken tramite e-mail all’indirizzo meuble@dralviken.com oppure telefonicamente al numero +1 (503) 699-0142.
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.